Eén onderdeeltje

Het revisiebeleid van Kemkens is simpel. Servicemonteurs moeten elke component die ze vervangen inleveren, waarna wordt bekeken of die voor revisie in aanmerking komt. Zo niet, dan wordt het onderdeel op een duurzame manier afgevoerd. Cromberge: ‘Kemkens is een familiebedrijf waar duurzaam ondernemen hoog in het vaandel staaten wordt uitgedragen door onze directie. Wij bouwen voortdurend aan een duurzame toekomst, waarbij we streven naar een honderd procent circulaire organisatie. Het gebruik van refurbished onderdelen levert hier een bijdrage aan. ‘Het besef van het belang van duurzaamheid is de laatste jaren in de samenleving toegenomen. In het verleden was reviseren nog vooral een bedrijfseconomische afweging. In 2004 waren wij het eerste installatiebedrijf dat serieus begon met het reviseren van onderdelen uit klimaatinstallaties. Aanleiding vormde een print van een bepaalde cv-ketel waarvan vaak één onderdeeltje kapot ging. In wel de helft van alle toestellen. We vonden het gewoon zonde om keer op keer die hele printplaat weg te gooien, terwijl je wist dat het betreffende componentje vervangen kon worden. Omdat elektronica niet ons vakgebied was, zijn we op zoek gegaan naar een bedrijf met wie we de mogelijkheden van vervanging konden verkennen. Zo kwamen we bij Inexeon terecht, dat zich toen nog niet op installatietechniek richtte. Samen zijn we deze nieuwe weg ingeslagen en hebben we een duurzame relatie opgebouwd.’ 

Nieuwe drijfveren

In die tijd leverde revisie dus vooral een inkoopvoordeel op. Inmiddels is dat verschil nagenoeg verdwenen, vooral omdat de vervanging volledig handwerk is dat in Nederland wordt uitgevoerd. Duurzaamheid en kwaliteit zijn nu belangrijke drijfveren. Oók voor de opdrachtgevers zoals woningcorporaties en andere vastgoedbeheerders, en eindgebruikers. ‘Voor klanten met een all-in servicecontract is de prijs feitelijk niet relevant. Want gaat een onderdeel stuk, dan komt er gewoon een nieuwe.

'Onze monteurs hadden in het begin de nodige scepsis, maar zijn nu helemaal om’

Tegelijkertijd heeft iedereen wél baat bij zo min mogelijk storingen, want die hebben vaak rechtstreeks impact op het comfort. En voor eindgebruikers die zelf de portemonnee moeten trekken, is gegarandeerde levensduur wel degelijk ook financieel interessant.’ De onderdelen van Inexeon dragen een grote groene sticker. Die vermeldt dat het om een refurbished onderdeel gaat met vijf jaar garantie, waar reserveonderdelen af-fabriek slechts één jaar garantie hebben. Dat grote verschil in garantietermijn is een belangrijk argument om mensen over de streep te trekken. Bovendien hebben de servicemonteurs van Kemkens de refurbished onderdelen standaard in hun bus liggen, terwijl ze een nieuw onderdeel apart moeten bestellen.

Belangrijke rol monteurs

De servicemonteurs spelen een belangrijke rol in het overdragen van de boodschap op het gebied van duurzaamheid, kwaliteit en geld. Het spreekt voor zich dat ook zij in het begin de revisieonderdelen met de nodige scepsis ontvingen. ‘Maar nu zijn onze monteurs helemaal om’, zegt Cromberge. ‘We overtuigden ze met harde cijfers. Vanuit onze database draaien we rapportages per onderdeel. Op deze manier volgen we de prestaties van elk onderdeel nauwlettend. Bij uitval van meer dan drie procent binnen een jaar, stellen we extra onderzoek in waarom die onderdelen zijn teruggekomen. Als we dan niet heel snel een oorzaak vinden, stoppen we er tijdelijk mee en gebruiken weer nieuwe onderdelen.’ Kemkens zou eigenlijk nog veel meer willen reviseren dan nu mogelijk is. Struikelblok daarbij zijn de software-updates op producten die ervoor zorgen dat de inkopers eerst moeten uitzoeken welke print voor een ketel uit welk jaar geschikt is. Cromberge geeft aan dat op dit moment Europese wetgeving in voorbereiding is die fabrikanten verplicht om software vrij te geven. ‘Dat gaat ervoor zorgen dat op termijn nog meer onderdelen gereviseerd kunnen worden.

Tekst: Kerstin van Tiggelen
Fotografie: Kemkens